Io sceglierei gli SMS per raggiungere i clienti senza app; le push per chi ha già attivato le notifiche. Per il tuo negozio, partirei da tre domande: chi puoi contattare, quanto è urgente il messaggio e quanto costa l’intero servizio.
Nel confronto considero SMS, push da app e web push: requisiti, consegna, costi di avvio e gestione, consensi e risultati. Non confondo però consegna e lettura: una ricevuta SMS non dimostra che il cliente abbia letto il messaggio.
Confronto rapido
| Criterio | SMS | Push da app | Web push |
|---|---|---|---|
| Requisiti | Numero valido e copertura cellulare; niente internet | App installata, internet e notifiche attive | Browser compatibile, internet e iscrizione attiva |
| Uso | Promemoria e avvisi di servizio | Fedeltà e ritorno nell’app | Contatti con gli iscritti del sito |
| Costi da valutare | Invii, segmenti, canone e integrazione | App, piattaforma e manutenzione | Sito, piattaforma e manutenzione |
| Consegna | Ricevute, se disponibili; non misurano la lettura | Dati diversi secondo la piattaforma | Dati diversi secondo la piattaforma |
<u>Per le promozioni verifico sempre il consenso marketing</u>: il permesso di ricevere notifiche non lo sostituisce. Prevedo anche una revoca semplice e, se uso più canali, regole per evitare doppioni.
Infine confronto clic, acquisti o prenotazioni, disiscrizioni e costo per conversione, usando lo stesso gruppo di clienti e una finestra di attribuzione, per esempio 24–48 ore. È così che decido dove spendere, senza affidarmi a percentuali generiche di apertura.
SMS vs push: quale canale scegliere per il tuo negozio
Come funzionano SMS e notifiche push
SMS: senza app né internet mobile
Gli SMS viaggiano sulla rete cellulare. Per riceverli bastano una SIM attiva e copertura di rete: non servono app né una connessione dati.
Questa differenza tecnica influisce anche sul numero di clienti che puoi raggiungere.
Push: requisiti di app, browser e autorizzazioni
Le notifiche push da app richiedono un’app installata e una connessione a internet. Le web push richiedono invece un browser compatibile, sempre con accesso a internet. In entrambi i casi, le notifiche devono essere abilitate.
Per un negozio locale, questo cambia la copertura: gli SMS raggiungono anche chi non usa app, mentre le push arrivano solo agli utenti che le hanno già abilitate.
Consenso marketing e revoca del consenso in Italia
Per inviare messaggi promozionali via SMS e push serve il consenso preventivo. Il cliente deve poterlo revocare in qualsiasi momento, in modo semplice.
Nel prossimo blocco confrontiamo come questi requisiti incidono su copertura, velocità e costi.
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SMS vs push: copertura, consegna e costi
Conta chi puoi raggiungere, non solo quanti contatti hai in archivio. Ogni canale ha un pubblico raggiungibile diverso. E il costo non si ferma al prezzo per invio: comprende anche configurazione, integrazione con il CRM e test.
| Aspetto da confrontare | SMS | Push da app | Web push |
|---|---|---|---|
| Destinatari raggiungibili | Numeri validi e utilizzabili per la finalità prevista | Utenti dell’app con notifiche attive | Iscritti alle notifiche del sito |
| Limiti tecnici | Controlla lunghezza e segmenti tariffati sul testo finale | Controlla formati supportati e limiti del canale | Controlla la compatibilità dei browser usati dai clienti |
Calcolare i costi mensili e totali
Per confrontare i preventivi, usa la stessa base di calcolo. Includi attivazione, canone e manutenzione: il prezzo per invio racconta solo una parte della spesa.
| Voce del preventivo | SMS | Push da app | Web push |
|---|---|---|---|
| Volume mensile | Destinatari × invii × segmenti tariffati | Destinatari raggiungibili × invii | Iscritti raggiungibili × invii |
| Costi del servizio | Segmenti, canone e configurazione | Piattaforma di notifica e relativi limiti | Piattaforma di notifica e relativi limiti |
| Avvio | Configurazione, integrazione con il CRM e test | Sviluppo o adeguamento dell’app, integrazione con il CRM e test | Adeguamento del sito, integrazione con il CRM e test |
| Gestione del periodo | Manutenzione e controllo delle automazioni | Manutenzione dell’app e delle automazioni | Manutenzione dell’integrazione e delle automazioni |
| IVA | Richiedi imponibile e totale IVA inclusa | Richiedi imponibile e totale IVA inclusa | Richiedi imponibile e totale IVA inclusa |
Somma attivazione, costi ricorrenti e manutenzione per il periodo che vuoi valutare. Poi dividi il totale per i clienti unici effettivamente raggiungibili, non per il numero di invii. Se confronti un segmento specifico, verifica che quei clienti siano raggiungibili su ciascun canale.
Confrontare velocità di consegna e risposta
Accettazione, consegna e azione del cliente sono passaggi diversi: misurali separatamente. Controlla anche i ritardi legati alla connettività e alle impostazioni del dispositivo. I dati disponibili non giustificano percentuali generali di apertura.
Usa indicatori distinti per non confondere consegna, lettura e conversione.
| Indicatore | Cosa controllare |
|---|---|
| Destinatari raggiungibili | Clienti unici raggiungibili su ciascun canale |
| Conferma di consegna | Quale evento certifica il report: accettazione, consegna o altro |
| Apertura | Quale azione viene conteggiata; la normale ricevuta SMS non misura la lettura |
| Clic | Accessi al collegamento tracciato, distinti dalle aperture |
| Conversioni | Prenotazioni o acquisti attribuiti al messaggio |
Quando scegliere SMS o push
Scegli in base al pubblico che puoi raggiungere, all’urgenza e ai costi, non perché un canale sembra migliore dell’altro. Dopo aver confrontato copertura, velocità e costi, usa questi criteri per decidere quali flussi attivare.
| Criterio | Quando orientarsi sugli SMS | Quando orientarsi sulle push |
|---|---|---|
| Pubblico disponibile | Hai numeri di telefono utilizzabili per la comunicazione prevista, anche senza app | Hai utenti dell’app o persone che hanno attivato le notifiche del sito |
| Scopo | Promemoria e aggiornamenti di servizio urgenti | Programmi fedeltà, offerte personalizzate e inviti al riacquisto |
| Budget | Puoi sostenere il costo degli invii alla frequenza prevista | Hai budget per sviluppo, canone e manutenzione |
| Strumenti esistenti | Il CRM attiva SMS in base agli eventi di servizio | Le notifiche sono già attive sull’app o sul sito |
Scegliere gli SMS per aggiornamenti di servizio senza app
Gli SMS ti permettono di inviare aggiornamenti di servizio anche a chi non usa un’app: promemoria, cambi di orario, conferme e avvisi di chiusure temporanee. Scrivi solo ai destinatari coinvolti e collega il messaggio all’evento nel CRM. Prima di attivare il flusso, verifica i campi personalizzati e le condizioni di invio.
Scegliere le push per fedeltà e acquisti ripetuti
Per mantenere la relazione e favorire il riacquisto, segmenta solo gli utenti con notifiche attive. Invia aggiornamenti sui punti, premi e offerte personalizzate. Usa i deep link per portarli direttamente alla pagina giusta, anziché alla pagina iniziale.
Combinare i canali senza inviare duplicati
Se usi entrambi i canali, coordina i flussi per evitare messaggi doppi. Registra nel CRM preferenze e consensi distinti e definisci regole di invio chiare. Per gli avvisi di servizio prioritari, prevedi un SMS di riserva se la push non parte: usa lo stato di invio della push per attivarlo.
Conclusione: scegliere in base a pubblico, costi e risultati
Valuta sia il costo totale sia il costo per conversione. La scelta del canale dipende dal pubblico che puoi raggiungere, dall’urgenza del messaggio e dai consensi disponibili.
Poi misura i risultati con metriche confrontabili.
Monitorare consegne, conversioni e disiscrizioni
Misura ogni canale separatamente e definisci una finestra di attribuzione, per esempio di 24–48 ore. Per confrontare consegne, clic, conversioni e disiscrizioni, usa lo stesso perimetro di destinatari.
| Metrica | Disponibilità e limiti |
|---|---|
| Consegna | SMS: ricevute dell’operatore, se disponibili. Push: il dato dipende dalla piattaforma; l’accettazione non equivale alla visualizzazione. |
| Clic | Gli SMS non offrono un dato nativo sulle aperture. Confronta i clic unici sui link tracciati, non le aperture. |
| Conversioni | Prenotazioni e riscatti attribuiti tramite link, codici o CRM entro la finestra scelta. |
| Disiscrizioni | Richieste osservate divise per i destinatari contattati. Per gli SMS, registra STOP o l’uso del link di disiscrizione; per le push, revoche e disinstallazioni non sono sempre osservabili. |
| Costo per conversione | Costo totale del periodo diviso per le conversioni attribuite. |
Questi dati aiutano a capire quale canale funziona meglio per ciascun caso d’uso.
Usare una tabella finale per scegliere il canale
| Esigenza | Canale | Condizioni da verificare |
|---|---|---|
| Raggiungere clienti senza app | SMS | Numero valido e copertura mobile |
| Aggiornamenti di servizio urgenti | SMS | Base giuridica valida per il flusso; la consegna non equivale alla lettura |
| Azioni nell’app e fedeltà | Push da app | App installata e notifiche attive |
| Coinvolgere iscritti dal sito | Web push | Browser supportato e iscrizione attiva |
Per le promozioni, verifica il consenso al marketing: l’autorizzazione alle notifiche non lo sostituisce.
Nel confronto tra canali, considera insieme copertura, costo per conversione sostenibile e qualità dei risultati.
FAQs
Emoji e accenti aumentano il costo degli SMS?
Sì, emoji e alcuni accenti possono aumentare il costo degli SMS. La codifica standard permette di inviare fino a 160 caratteri per segmento.
Se aggiungi emoji o caratteri non supportati dalla codifica base, il sistema potrebbe passare a una codifica diversa, come UCS-2, che lascia meno spazio per ogni segmento. Il messaggio potrebbe così essere diviso in più parti, aumentando il costo di invio.
Quanti messaggi posso inviare senza infastidire i clienti?
Non esiste un numero fisso di SMS “sicuro”: tutto dipende da quanto i messaggi sono pertinenti e da quanto il cliente è coinvolto. Invia solo messaggi utili e fissa un limite di frequenza. Quando il cliente risponde o completa l’azione, interrompi automaticamente gli invii sia push sia SMS.
Evita sovrapposizioni tra i due canali e tieni sotto controllo consensi, richieste di disiscrizione e segnalazioni di spam. Se disiscrizioni e segnalazioni aumentano, stai inviando troppi messaggi.
Come misuro gli acquisti in negozio generati dai messaggi?
Definisci cosa conta come conversione e usa la stessa finestra di attribuzione per SMS e notifiche push. Suddividi i clienti in gruppi omogenei, prevedendo un gruppo di controllo che non riceva messaggi promozionali. Escludi chi ha già acquistato.
Misura le conversioni incrementali rispetto al gruppo di controllo e calcola il costo totale per conversione, includendo tutte le spese allocate. Registra i dati nel rispetto delle normative e mantieni separati i messaggi transazionali da quelli promozionali [1].
