Google Business Profile è uno strumento gratuito che permette alle aziende di gestire la propria visibilità su Google Search e Maps. Le azioni dei clienti – come clic sul sito, richieste di indicazioni stradali, chiamate e messaggi – offrono dati utili per comprendere il comportamento dei potenziali clienti e ottimizzare la strategia aziendale.
Punti Chiave:
- Azioni principali: clic sul sito, richieste di indicazioni, chiamate, messaggi.
- Perché sono rilevanti: indicano interesse concreto e supportano decisioni basate sui dati.
- Come accedere ai dati: tramite la scheda "Rendimento" nel profilo Google verificato.
- Miglioramenti: ottimizzare descrizioni, immagini, e call-to-action per aumentare conversioni.
Monitorare queste metriche permette di pianificare meglio orari, risorse e campagne pubblicitarie, massimizzando il ritorno sull’investimento.
Come Accedere ai Dati di Rendimento in Google My Business
Come accedere ai dati di rendimento in Google My Business: guida passo-passo
Per monitorare le azioni dei clienti, il primo passo è accedere al tuo Google Business Profile utilizzando l’account Google verificato della tua attività. È fondamentale che il profilo sia verificato: senza questa verifica, la sezione "Rendimento" non sarà visibile e i dati non saranno disponibili.
Ecco come accedere e consultare i dati in modo semplice e veloce.
Accedi al Tuo Account
Utilizza un account Gmail o un’email aziendale collegata a Google. Se gestisci più sedi, il Business Profile Manager è lo strumento ideale per visualizzare e scaricare i dati di tutte le attività.
Vuoi un accesso rapido dal desktop? Basta cercare "la mia attività" su Google.it: questo ti porterà direttamente al menu di gestione nei risultati di ricerca. Se invece preferisci il mobile, apri l’app Google Maps, accedi con il tuo account e tocca l’icona "Attività" in basso a destra.
Una volta dentro, vai alla scheda "Rendimento" per visualizzare le statistiche.
Apri la Scheda Rendimento
Dopo aver effettuato l’accesso, clicca su "Rendimento" nel menu di gestione. Se stai usando un dispositivo mobile, seleziona "Vedi altro" accanto alla sezione "Rendimento" per ottenere un riepilogo completo delle interazioni. Qui troverai dati come chiamate, messaggi, prenotazioni, richieste di indicazioni e clic sul sito web. Inoltre, potrai vedere i termini di ricerca che i clienti hanno usato per trovarti.
Scegli il Periodo Temporale
Grazie al selettore di date, puoi analizzare i dati fino a un massimo di 6 mesi, confrontando settimane, mesi o trimestri per individuare eventuali trend stagionali. Tieni presente che alcuni dati potrebbero richiedere un breve tempo per aggiornarsi. Se hai bisogno di report personalizzati in formato foglio di calcolo, il Business Profile Manager ti consente di scaricarli facilmente: seleziona i profili desiderati, clicca su "Azioni" > "Statistiche", scegli l’intervallo temporale e scarica il report.
Queste informazioni ti aiuteranno a migliorare la tua presenza online e a prendere decisioni strategiche basate su dati concreti e affidabili.
Comprendere le Metriche delle Azioni dei Clienti
Ogni volta che un cliente interagisce con il tuo profilo Google, sta dimostrando un chiaro interesse verso la tua attività. Le metriche principali ti permettono di capire cosa cercano i tuoi clienti e quanto sono vicini a compiere un’azione concreta. Ecco tre indicatori fondamentali da tenere d’occhio.
Questi dati completano le analisi precedenti, dandoti strumenti utili per perfezionare il tuo profilo.
Clic sul Sito Web
I clic sul sito web misurano quante volte gli utenti accedono al tuo sito direttamente dal profilo. Questo dato riflette il loro interesse a conoscere meglio i tuoi prodotti o servizi. Un numero elevato di clic suggerisce che il tuo profilo funziona bene, mentre un numero basso potrebbe indicare la necessità di migliorare descrizioni, immagini o altre informazioni chiave.
Per monitorare con precisione il traffico proveniente da Google My Business, utilizza parametri UTM, come ad esempio utm_source=gbp&utm_medium=organic, all’interno di Google Analytics 4.
Richieste di Indicazioni Stradali
Le richieste di indicazioni stradali sono uno dei segnali più forti di intenzione di visita fisica. Quando un cliente cerca indicazioni, è probabile che stia pianificando di raggiungerti, spesso entro la giornata o al massimo entro 24 ore. Per le attività che offrono servizi in sede, questo dato è strettamente legato alla domanda immediata.
Esamina da dove provengono queste richieste per ottimizzare le tue campagne locali e valutare se ampliare l’area geografica che servi.
Chiamate Telefoniche e Azioni Totali
Le chiamate telefoniche, o "clic su chiama", indicano quante volte gli utenti hanno premuto il pulsante "Chiama" sul tuo profilo da un dispositivo mobile. Questo è un chiaro segnale di forte intenzione: il cliente è pronto a mettersi in contatto con te immediatamente. Va notato che questa metrica registra solo il clic sul pulsante, senza considerare la durata o l’esito della chiamata.
Le Azioni Totali includono clic, richieste di indicazioni, chiamate e messaggi, offrendo una panoramica completa del coinvolgimento degli utenti. Questi dati possono aiutarti a ottimizzare il personale, migliorare le strategie di marketing e identificare opportunità di conversione. Analizzali attentamente per scoprire i momenti di maggiore attività e affinare le tue operazioni.
Analizzare i Pattern nel Tempo
Studiare i dati temporali è fondamentale per trasformare semplici numeri in strategie operative efficaci. Questi dati aiutano a individuare i momenti di maggiore attività, così da ottimizzare la gestione del personale e pianificare campagne mirate.
Individuare i Momenti di Maggiore Coinvolgimento
Metriche come le chiamate telefoniche possono rivelare i picchi di attività in base a giorni e orari. Per esempio, molte aziende registrano un aumento delle chiamate il lunedì e il venerdì, mentre le richieste di indicazioni stradali tendono a intensificarsi intorno alle 14:00 nei giorni feriali.
"Se le richieste di indicazioni aumentano alle 14:00 nei giorni feriali, assicurati che i telefoni siano presidiati e il team sia pronto. Se i clic sul sito web raggiungono il picco la domenica sera, è il momento in cui i potenziali clienti stanno pianificando la settimana – il tempismo perfetto per strategie di follow-up." – Robben Media
Per le attività con una sede fisica, le metriche come "Orari di maggiore affluenza" e "Tempo medio di permanenza" sono preziose. Questi dati mostrano quando il negozio è più frequentato e quanto tempo i clienti trascorrono in loco. Con queste informazioni, puoi organizzare al meglio i turni del personale, garantendo un servizio clienti ottimale durante le ore di punta. Inoltre, l’analisi settimanale permette di adattare le operazioni a eventuali variazioni regolari.
Rilevare Pattern Stagionali e Settimanali
Le richieste spesso seguono schemi prevedibili legati a stagioni, eventi o condizioni meteorologiche. Per esempio, con l’arrivo del freddo, è probabile un aumento delle ricerche per "riparazione caldaia". Identificare questi trend aiuta a pianificare in modo più preciso turni, inventario e campagne pubblicitarie.
Se noti che i clic sul sito web aumentano la domenica sera, sfrutta questo momento per azioni di follow-up mirate. Analizzando i dati su un periodo di 3-6 mesi, puoi individuare tendenze ricorrenti e ottimizzare le tue campagne pubblicitarie. Concentrando il budget nelle fasce orarie e nei giorni di maggiore attività, migliorerai la visibilità e aumenterai le conversioni. Questi insight ti permettono di apportare modifiche strategiche al tuo profilo, massimizzando l’efficacia delle tue operazioni.
sbb-itb-bc3fb49
Migliorare il Profilo in Base ai Dati
Dopo aver analizzato i trend, è il momento di trasformare i dati raccolti in azioni concrete per ottimizzare il tuo profilo e convertire l’interesse degli utenti in risultati tangibili.
I dati sulle interazioni dei clienti non servono solo a monitorare le prestazioni, ma rappresentano una guida preziosa per rendere il tuo profilo un vero strumento di marketing. Ogni metrica può rivelare aree di miglioramento, trasformando un profilo statico in una risorsa attiva e coinvolgente. Ecco come puoi utilizzare i dati per aggiornare dettagli, migliorare elementi interattivi e affinare le tue strategie di marketing.
Ottimizzare gli Elementi Call-to-Action
Gli elementi interattivi, come i pulsanti per chiamare, i link al sito web o le richieste di indicazioni, sono il primo punto di contatto tra te e i clienti. Se noti un alto numero di clic ma poche conversioni, potrebbe esserci un problema con la tua pagina di destinazione: verifica che sia ottimizzata per dispositivi mobili e che le informazioni essenziali siano facili da trovare. Un alto volume di richieste di indicazioni o visualizzazioni su Maps suggerisce che molti utenti accedono da smartphone, rendendo fondamentale un design mobile-friendly.
Per quanto riguarda il pulsante di chiamata, implementa un sistema di tracciamento delle chiamate con parametri UTM. Questo ti fornirà dati più precisi rispetto ai report standard di Google My Business, che spesso registrano solo una parte delle chiamate totali (circa il 30%), limitandosi a quelle effettuate direttamente tramite il pulsante da mobile. Inoltre, utilizza le sezioni "Prodotti" e "Servizi" per indirizzare gli utenti a pagine specifiche, piuttosto che alla homepage, per migliorare il tasso di conversione.
Aggiornare Dettagli del Sito Web e della Sede
I dati sugli orari di maggiore affluenza possono aiutarti a regolare gli orari di apertura e a pianificare i turni del personale, assicurandoti che ci sia sempre qualcuno disponibile nei momenti di picco.
La mappa termica delle richieste di indicazioni è un’altra risorsa utile: mostra i codici postali da cui provengono i tuoi clienti. Usa queste informazioni per ottimizzare il targeting delle tue campagne pubblicitarie su Google Ads e sui social media, concentrando il budget nelle aree che generano più traffico. Inoltre, se ricevi domande frequenti attraverso i messaggi, aggiungile alla sezione "Domande e Risposte" del tuo profilo per semplificare il percorso dei clienti e ridurre eventuali ostacoli.
Utilizzare i Dati per Decisioni di Marketing
Le query di ricerca utilizzate dai clienti per trovarti sono una miniera d’oro. Integra queste parole chiave performanti nella descrizione della tua attività, nei post di Google My Business e nei contenuti del tuo sito web per migliorare la SEO locale. Ricorda di ottimizzare i primi 250 caratteri della descrizione, poiché è la parte visibile prima del link "leggi di più".
Le statistiche mostrano che i profili con oltre 100 immagini ricevono il 520% in più di chiamate e il 713% in più di ricerche rispetto a quelli con meno foto. Analizza quali immagini generano più visualizzazioni e sostituisci quelle generiche con foto autentiche, come progetti completati o il tuo team al lavoro. Un profilo ben curato può portare a un aumento del 105% dei clic sul sito web e del 167% delle impressioni totali in soli sei mesi, come dimostrato da un caso di successo documentato tra dicembre 2024 e giugno 2025.
Conclusione
Osservare e analizzare le azioni dei clienti su Google My Business trasforma il profilo in una leva concreta per la crescita. I numeri non mentono: rappresentano persone reali, pronte a chiamare o visitare la tua attività in cerca di servizi.
Quando questi dati vengono esaminati con attenzione, si aprono opportunità immediate per migliorare il profilo e ottenere risultati migliori. Decifrare queste informazioni permette di prendere decisioni precise, gestire al meglio le risorse e massimizzare il ritorno sugli investimenti pubblicitari.
Per esempio, un’attività media registra circa 59 azioni dei clienti al mese. Tuttavia, questo numero può aumentare sensibilmente se i dati vengono sfruttati per perfezionare la strategia. Come afferma Geoffrey Moore:
"Without big data analytics, companies are blind and deaf, wandering out onto the web like deer on a freeway."
Monitorare metriche chiave come gli orari di maggiore affluenza, le aree geografiche più attive e le parole chiave di successo permette di ottimizzare ogni aspetto della gestione. Si può, ad esempio, pianificare i turni del personale nei momenti di punta, concentrare il budget pubblicitario nelle zone più redditizie e creare contenuti mirati che rispondano alle esigenze specifiche dei clienti.
Il valore dell’analisi non si ferma qui: un uso costante dei dati consente di affinare continuamente le strategie. L’84% delle ricerche su Google My Business è di tipo "discovery", il che significa che gli utenti cercano una categoria di servizio piuttosto che un’azienda specifica. Ottimizzare il profilo con parole chiave pertinenti e immagini di qualità può far emergere il tuo business e attrarre nuovi clienti. Inoltre, le aziende che rispondono alle recensioni vengono percepite come 1,7 volte più affidabili, rafforzando la fiducia dei consumatori.
In definitiva, una gestione attenta e basata sui dati può fare la differenza tra essere trovati o restare invisibili.
FAQs
Come posso verificare il mio profilo Google Business per accedere ai dati sulle performance?
Per consultare i dati sulle performance del tuo profilo Google Business, è fondamentale che il profilo sia verificato e che tu acceda con l’account Google collegato. La procedura di verifica è piuttosto semplice:
- Accedi a Google Business Profile utilizzando l’email con cui hai creato il profilo.
- Seleziona l’attività che desideri verificare.
- Vai alla sezione dedicata e clicca su “Verifica ora”, seguendo le istruzioni fornite da Google.
- Completa il processo inserendo il codice di verifica ricevuto, che potrebbe arrivare tramite posta, telefono o email.
Dopo aver completato la verifica, potrai visualizzare dati come clic, chiamate e richieste di indicazioni stradali. Assicurati di accedere sempre con l’account Google associato per poter monitorare queste informazioni.
Come posso ottimizzare il mio profilo Google My Business utilizzando i dati raccolti?
Per migliorare il tuo profilo Google My Business (ora chiamato Google Business Profile), è fondamentale sfruttare i dati di Insights. Questi includono informazioni come visualizzazioni, clic, chiamate e richieste di indicazioni stradali. Analizzarli ti consente di capire cosa funziona e cosa potrebbe essere perfezionato per aumentare la tua visibilità su Google Search e Maps.
Ecco alcune pratiche utili da seguire:
- Aggiorna regolarmente le informazioni: Assicurati che orari di apertura, contatti e orari speciali siano sempre corretti. Piccoli dettagli possono fare una grande differenza.
- Seleziona categorie e attributi specifici: Usa opzioni come "accessibile in sedia a rotelle" o "wifi gratuito" per rendere il tuo profilo più rilevante nelle ricerche locali.
- Carica immagini di qualità e pubblica post con regolarità: Contenuti visivi accattivanti e aggiornamenti frequenti possono attirare più attenzione e coinvolgere i clienti.
- Rispondi alle recensioni: Che siano positive o negative, rispondere dimostra attenzione verso i clienti e contribuisce a migliorare il tuo posizionamento nelle ricerche locali.
Monitorando costantemente questi dati e adottando strategie mirate, puoi rendere il tuo profilo più efficace e attirare un numero maggiore di clienti. Se hai bisogno di una mano, Pistakkio è a disposizione per creare una strategia digitale su misura e potenziare la tua presenza online.
Come posso usare i dati di Google My Business per migliorare le mie campagne pubblicitarie?
I dati sulle azioni dei clienti disponibili in Google My Business, come clic sul sito web, chiamate e richieste di indicazioni stradali, rappresentano uno strumento potente per rendere più efficaci le tue campagne pubblicitarie. Ad esempio, analizzando i clic sul sito e le chiamate, puoi individuare le parole chiave o le categorie di ricerca che generano maggiori interazioni. Queste informazioni possono essere integrate nei tuoi annunci Google Ads, migliorando la pertinenza e abbassando il costo per clic (CPC).
Le richieste di indicazioni stradali sono un altro dato interessante: mostrano da quali aree geografiche provengono i tuoi clienti più interessati. Con queste informazioni, puoi concentrare il budget pubblicitario nelle zone con il maggiore potenziale o personalizzare i messaggi pubblicitari in base alla posizione geografica dei tuoi clienti.
Un altro aspetto da considerare è la distinzione tra ricerche dirette (ad esempio, il nome della tua attività) e ricerche di scoperta (come "negozio vicino a me"). Se prevalgono le ricerche di scoperta, potrebbe essere utile puntare su parole chiave a coda lunga e termini legati alla località. Al contrario, se le ricerche dirette sono dominanti, è meglio concentrarsi sulla promozione del tuo brand e delle offerte esclusive.
Infine, analizzando le tendenze temporali, come i picchi di chiamate durante il fine settimana, puoi pianificare i tuoi annunci nei momenti di maggiore interesse. Questo ti permette di ottimizzare il budget e ottenere risultati migliori. Con il supporto di esperti come Pistakkio, puoi trasformare questi dati in strategie mirate e campagne su misura per massimizzare il ritorno sull’investimento.
